Prezado(a) hóspede, não se preocupe.

NOSSA EMPRESA PROTEGE OS SEUS DADOS!

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Nos HOTÉIS PONTA VERDE, privacidade e segurança fazem parte das nossas prioridades e nos comprometemos com a transparência do tratamento de dados pessoais dos nossos usuários/clientes. Por isso, a presente Política de Privacidade estabelece como é feito o tratamento dos seus dados pessoais, desde a coleta até o descarte, passando pelo uso e transferência de informações de clientes ou outras pessoas que acessam ou usam nosso site e/ou aplicativos.

Ao utilizar nossos serviços, você entende que coletaremos e usaremos suas informações pessoais nas formas descritas nesta Política, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8078/1990) e as demais normas do ordenamento jurídico brasileiro aplicáveis.

Dessa forma, os HOTÉIS PONTA VERDE LTDA, inscrito no CNPJ/MF sob o nº 12.448.221/0001-06, no papel de Controlador de Dados, obriga-se ao disposto na presente Política de Privacidade.

1. QUAIS DADOS COLETAMOS SOBRE VOCÊ E PARA QUAL FINALIDADE?

1.1. Dados pessoais coletados pelo site e pelo aplicativo

Nós dos HOTÉIS PONTA VERDE, coletamos os seus dados pessoais quando você acessa o nosso site.

·         Clientes/Hóspedes: Ao entrar em contato para a finalidade de realizar reservas, você nos fornece os seguintes dados: nome completo, CPF, suas informações de contato (endereço de e-mail e número de telefone) e seu número de cartão de crédito, além de opcionalmente, informar o nome completo e e-mail do acompanhante.

·         Ao realizar o check-in, com a finalidade de estadia, bem como, envio da Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH) ao Ministério do Turismo, são fornecidos os seguintes dados: nome completo, e-mail, telefone, profissão, nacionalidade, data de nascimento, gênero, RG, CPF, endereço, última procedência e próximo destino, motivo da viagem, meio de transporte.

·         Candidatos à vaga de emprego: Ao entrar em contato para a finalidade de envio de currículo para processo seletivo, você nos fornece os seguintes dados: nome completo, data de nascimento, naturalidade, sexo, CPF, escolaridade, endereço, contato (e-mail e telefone), se portador de deficiência, bem como, informações escolares e profissionais.

1.1.1. Dados pessoais coletados automaticamente

Quando você acessa o nosso site em dispositivos móveis, também coletamos automaticamente informações sobre o dispositivo móvel e sobre o seu uso e atividade em nossos aplicativos para dispositivos móveis. Coletamos o tipo e a versão do sistema operacional móvel do dispositivo, tipo de navegador, tipo de dispositivo, dados de  geolocalização, dados de conexão de rede Wi-Fi, endereço IP (Internet Protocol), identificadores de dispositivo, registros de data e hora de acesso e duração das visitas e outros dados.

Todos os dados acima possuem como finalidade o rastreamento de dispositivo e melhoria da sua experiência em nosso site.

1.2. Dados pessoais coletados por terceiros

Podemos receber seus dados pessoais quando você os fornecer para terceiros para fins de realizar reservas no hotel (ex: Booking, Decolar, Expedia, Trivago e TripAdvisor, bem como, em agências de viagens). Nesse processo, os terceiros utilizam seus próprios meios para coletar dados que digam respeito a você e, por meio de Contrato, permitem que os HOTÉIS PONTA VERDE também tenham acesso a esses dados para que as reservas sejam efetivadas.

Os terceiros que coletam dados têm a obrigação legal de obter os respectivos consentimentos e autorizações que o titular livremente, e de forma inequívoca, queira dar para o tratamento de seus Dados Pessoais.

Não somos responsáveis por esse processamento de dados pessoais – nossa responsabilidade de limita, via de regra, a sermos o mais transparentes possível a respeito da forma como acessamos, guardamos e utilizamos seus dados pessoais.

Os HOTÉIS PONTA VERDE fazem isso como forma de estabelecer relação de confiança com você, inexistindo qualquer obrigação legal da nossa parte para fazê-lo.

1.3. Dados Pessoais coletados durante a estadia

Os HOTÉIS PONTA VERDE prezam pela excelência na oferta de seus serviços de hotelaria.

Para proporcionar um atendimento cada vez mais eficiente e personalizado, nós coletamos, armazenamos e utilizamos dados pessoais de seus hóspedes durante a estadia no hotel.

Os dados pessoais coletados durante a estadia dizem respeito às características, às preferências e ao histórico de cada hóspede no hotel. Podem ser coletados durante a

estadia por exemplo, dados pessoais sobre restrições alimentares, alergias, pedidos específicos, gostos, predileções, aversões e hábitos.

Os dados pessoais coletados durante a estadia no hotel são tratados em proveito do respectivo hóspede, com a finalidade de possibilitar um serviço individual e singular.

Por se tratar de dados individuais e particulares, esses serão mantidos em sigilo e em segurança, sendo acessíveis apenas para nossa equipe interna e utilizados quando necessário para o atendimento ao hóspede.

Tendo em vista que a personalização do serviço de hotelaria é um processo que se consolida com o passar do tempo e com as experiências junto aos hóspedes, estes, ao fazer o check-in entendem e concordam que seus dados pessoais poderão ser coletados durante sua estadia e que serão utilizados na própria hospedagem ou em ocasiões futuras.

Você poderá exercer, nos termos da LGPD e da presente Política de Privacidade, o direito de eliminação de seus Dados Pessoais.

1.4. Dados Pessoais coletados por Câmera de vigilância.

Em cumprimento a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), os Hotéis Ponta Verde, Controlador de Dados no âmbito da LGPD, informa as partes envolvidas (clientes, colaboradores, terceiros) sobre a captação de imagens de monitoramento via câmeras de segurança (videovigilância), onde o controlador dos dados é o próprio Hotel Ponta Verde. 

Há monitoramento interno com filmagem e gravação através de câmeras distribuídas nas suas dependências internas, devidamente identificadas e sinalizadas, sendo cientificado desta condição. Usamos tecnologia de videovigilância principalmente nas entradas de nossas instalações e em pontos críticos de segurança. O monitoramento é realizado com a finalidade da videovigilância (CCTV) para: detectar, investigar, processar infrações criminais e proteger e resguardar a segurança das pessoas que frequentam as instalações do Hotel.

A base legal o tratamento dos dados pessoais via CFTV se faz necessária para proteger os seus colaboradores, clientes e pessoas que acessam suas instalações, ou seja, para aumentar sua segurança. Esses interesses não violam e não violarão os direitos e liberdades fundamentais do titular dos dados. Base jurídica: art. 6º, VI e art. 11º, alínea “e”  da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Todos os dados são tratados de forma confidencial e armazenados em conformidade com as normas legais aplicáveis. Não transferiremos imagens feitas de você para destinatários terceiros, a menos que você concorde com a transferência de seus dados ou seja permitida pela lei aplicável ou necessário para o cumprimento de uma obrigação legal ou ordem judicial. As imagens do vídeo monitoramento ficam armazenadas por um período de 30 (trinta) dias, podendo ainda ficar armazenadas por período superior, caso haja incidente de segurança, que ficarão à disposição da Justiça.

1.5. Outras finalidades

Além das finalidades apontadas, o hotel poderá utilizar os seus dados pessoais para as seguintes finalidades, em que couber:

·         Para gerenciar as redes de Wi-Fi em nosso hotel, bares e restaurantes;

·         Para permitir que você se beneficie de promoções e recomendações personalizadas, incluindo aquelas de nosso Hotel e parceiros;

·         Para a implementação e melhoria de ferramentas de vendas remotas e melhoria de sua experiência;

·         Efetuar qualquer comunicação resultante de atividade do próprio site ou a identificação do respectivo destinatário;

·         Responder a eventuais dúvidas e solicitações do usuário;

·         Cumprimento de ordem legal ou judicial;

·         Manter atualizados os cadastros dos Usuários para fins de contato autorizado a ser feito por telefone, correio eletrônico, mala-direta ou por outros meios de comunicação.

2. DADOS DE CRIANÇAS E ADOLESCENTES

Os HOTEIS PONTA VERDE somente coletam ou tratam dados de crianças mediante a devida autorização dos respectivos pais ou responsáveis e estritamente para a finalidade de realizar o check-in e oferecer os serviços necessários durante a hospedagem.

3. COMO COLETAMOS OS SEUS DADOS?

Nesse sentido, a coleta dos seus dados pessoais ocorre da seguinte forma:

•  Formulários no Site;
•  Ficha Nacional de Registro de Hóspede – FNRH;
•  Formulário no Check-in.

4. CONSENTIMENTO

Algumas finalidades necessitarão do seu consentimento.

O consentimento é a manifestação livre, informada e inequívoca pela qual você autoriza os HOTÉIS PONTA VERDE a tratar seus dados.

O seu consentimento será obtido de forma específica para cada finalidade que seja necessária, evidenciando o compromisso de transparência e boa-fé dos HOTÉIS PONTA VERDE para com seus usuários/clientes, seguindo as regulações legislativas pertinentes.

Ao utilizar os serviços do hotel e fornecer seus dados pessoais, você está ciente e consentindo com as disposições desta Política de Privacidade, além de conhecer seus direitos e como exercê-los.

A qualquer tempo e sem nenhum custo, você poderá revogar seu consentimento.

É importante destacar que a revogação do consentimento para o tratamento dos dados pode implicar a impossibilidade da performance adequada de alguma funcionalidade do site que dependa da operação. Tais consequências serão informadas previamente.

5. ENVIO DE MENSAGENS POR MEIOS ELETRÔNICOS E PUBLICIDADE EM MÍDIAS DIGITAIS

Informações sobre os serviços dos HOTÉIS PONTA VERDE poderão ser enviadas a você por quaisquer canais, incluindo, mas não se limitando, por meios eletrônicos, como e-mail, SMS, WhatsApp ou via Redes Sociais.

OS HOTÉIS PONTA VERDE poderão enviar a você comunicações periódicas sobre informações de seu interesse específico, para fins de marketing, pesquisas de satisfação e campanhas com ofertas promocionais oferecidas pela empresa e por parceiros.

Você reconhece e aceita que os seus dados pessoais podem ser utilizados para manter um relacionamento comercial e institucional, destacando que serão utilizados aqueles estritamente necessários para tal finalidade.

Para deixar de receber nossas campanhas promocionais e solicitações para participação em pesquisas por meios eletrônicos, como e-mail ou SMS, você deve entrar em contato com a nossa Ouvidoria, cujo contato encontra-se disponível no item 09 deste documento.

5.1. Compromisso anti spam e anti phishing:

OS HOTÉIS PONTA VERDE atuam de acordo com as boas práticas do mercado digital. A comunicação de marketing é realizada somente para quem solicita o recebimento de mensagens ou que já teve contato prévio conosco.

Desta maneira, recomendamos que, caso você receba um e-mail em nosso nome e suspeite de fraude, não abra os arquivos anexos ou clique em qualquer link ou botão. Você também

poderá entrar em contato conosco para que possamos tomar as medidas possíveis no combate ao crime eletrônico.

6. QUAIS SÃO OS SEUS DIREITOS?

OS HOTÉIS PONTA VERDE asseguram a seus usuários/clientes seus direitos de titular previstos no artigo 18 da Lei Geral de Proteção de Dados. Dessa forma, você pode, de maneira gratuita e a qualquer tempo:

• Confirmar a existência de tratamento de dados, de maneira simplificada ou em formato claro e completo.
• Acessar seus dados, podendo solicitá-los em uma cópia legível sob forma impressa ou por meio eletrônico, seguro e idôneo.
• Corrigir seus dados, ao solicitar a edição, correção ou atualização destes.
• Limitar seus dados quando desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação através da anonimização, bloqueio ou eliminação.
• Solicitar a eliminação seus dados tratados a partir de seu consentimento, exceto nos casos previstos em lei.
• Revogar seu consentimento, desautorizando o tratamento de seus dados.
• Informar-se sobre a possibilidade de não fornecer seu consentimento e sobre as consequências da negativa.

7. COMO VOCÊ PODE EXERCER SEUS DIREITOS DE TITULAR?

Para exercer seus direitos de titular, você deve entrar em contato com os HOTÉIS PONTA VERDE através dos seguintes meios disponíveis:

• E-mail: lgpd@hotelpontaverde.com.br
• Site: https://www.hotelpontaverde.com.br - ABA “CONTATO - OUVIDORIA LGPD”

De forma a garantir a sua correta identificação como titular dos dados pessoais objeto da solicitação, é possível que solicitemos documentos ou demais comprovações que possam comprovar sua identidade. Nessa hipótese, você será informado previamente.

8. COMO E POR QUANTO TEMPO SEUS DADOS SERÃO ARMAZENADOS?

Seus dados pessoais coletados pelos HOTÉIS PONTA VERDE serão utilizados e armazenados durante o tempo necessário para a prestação do serviço ou para que as finalidades elencadas na presente Política de Privacidade sejam atingidas, considerando os direitos dos titulares dos dados e dos controladores.

De modo geral, seus dados serão mantidos enquanto a relação contratual entre você e o hotel perdurar. Findado o período de armazenamento dos dados pessoais, estes serão excluídos de nossas bases de dados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses legalmente previstas no artigo 16 Lei Geral de Proteção de Dados, a saber:

·       Cumprimento de obrigação legal ou regulatória pelo controlador;

·       Estudo por órgão de pesquisa, garantida, sempre que possível, a anonimização dos dados pessoais;

·       Transferência a terceiro, desde que respeitados os requisitos de tratamento de dados dispostos nesta Lei; ou

·       Uso exclusivo do controlador, vedado seu acesso por terceiro, e desde que anonimizados os dados.

Isto é, as informações pessoais sobre você que sejam imprescindíveis para o cumprimento de determinações legais, judiciais e administrativas e/ou para o exercício do direito de defesa em processos judiciais e administrativos serão mantidas, a despeito da exclusão dos demais dados que não forem necessários para tal tratamento.

Findos o prazo de manutenção e a necessidade legal, os dados serão excluídos com uso de métodos de descarte seguro ou utilizados de forma anonimizada para fins estatísticos.

O armazenamento de dados coletados pelos HOTÉIS PONTA VERDE reflete o nosso compromisso com a segurança e privacidade dos seus dados. Empregamos medidas e

soluções técnicas de proteção aptas a garantir a confidencialidade, integridade e inviolabilidade dos seus dados. Além disso, também contamos com medidas de segurança apropriadas aos riscos e com controle de acesso às informações armazenadas.

9. O QUE FAZEMOS PARA MANTER SEUS DADOS SEGUROS?

Para mantermos suas informações pessoais seguras, usamos ferramentas físicas, eletrônicas e gerenciais orientadas para a proteção da sua privacidade.

Aplicamos essas ferramentas levando em consideração a natureza dos dados pessoais coletados, o contexto e a finalidade do tratamento e os riscos que eventuais violações gerariam para os direitos e liberdades do titular dos dados coletados e tratados.

Entre as medidas que adotamos, destacamos as seguintes:

• Apenas pessoas autorizadas têm acesso aos seus dados pessoais;
• Todos os envolvidos que possuem acesso aos seus dados pessoais assinam e se comprometem com Termo de Confidencialidade;
• Seus dados pessoais são armazenados em ambiente seguro e idôneo com adoção de todas as medidas técnicas necessários para garantir o sigilo e proteção.

Os HOTÉIS PONTA VERDE se comprometem a adotar as melhores posturas para evitar incidentes de segurança. Contudo, é necessário destacar que nenhuma página virtual é inteiramente segura e livre de riscos. É possível que, apesar de todos os nossos protocolos de segurança, problemas de culpa exclusivamente de terceiros ocorram, como ataques cibernéticos de hackers, ou também em decorrência da negligência ou imprudência do próprio usuário/cliente.

Em caso de incidentes de segurança que possa gerar risco ou dano relevante para você ou qualquer um de nossos usuários/clientes, comunicaremos aos afetados e a Autoridade  Nacional de Proteção de Dados sobre o ocorrido, em consonância com as disposições do art. 48 da Lei Geral de Proteção de Dados.

10. COM QUEM SEUS DADOS PODEM SER COMPARTILHADOS?

Tendo em vista a preservação de sua privacidade, os HOTÉIS PONTA VERDE não compartilharão seus dados pessoais com nenhum terceiro não autorizado. 

Os Dados coletados e as atividades registradas (logs) podem ser compartilhados:

·         Com as empresas e áreas de negócios dos HOTÉIS PONTA VERDE, as quais estão de acordo com esta Política;

·         Com prestadores de serviço ou empresas parceiras, para facilitar, prover ou executar atividades relacionadas aos nossos serviços (jurídico, contabilidade, desenvolver web, entre outros);

·         Com empresas de marketing e publicidade, para entregar as promoções e informações adequadas ao seu perfil;

·         Com agências de viagens e operadoras de turismo em que o titular tenha contrato firmado.

Estes recebem seus dados apenas na medida do necessário para a prestação dos serviços contratados e nossos contratos são orientados pelas normas da Lei Geral de Proteção de Dados.

Além disso, também existem outras hipóteses em que seus dados poderão ser compartilhados, que são:

·       Determinação legal, requerimento, requisição ou ordem judicial, com autoridades judiciais, administrativas ou governamentais competentes;

·       Caso de movimentações societárias, como fusão, aquisição e incorporação, de forma automática;

·       Órgãos Governamentais como Ministério da Educação e Ministério da Economia, entre outros.

·       Proteção dos direitos dos HOTÉIS PONTA VERDE em qualquer tipo de conflito, inclusive os de teor judicial.

11. COOKIES OU DADOS DE NAVEGAÇÃO

Os HOTÉIS PONTA VERDE fazem uso de Cookies, que são arquivos de texto enviados pela plataforma ao seu computador e que nele se armazenam, que contém informações relacionadas à navegação do site. Em suma, os Cookies são utilizados para aprimorar a experiência de uso.

Ao acessar nosso site e consentir com o uso de Cookies, você manifesta conhecer e aceitar a utilização de um sistema de coleta de dados de navegação com o uso de Cookies em seu dispositivo.

O site dos HOTÉIS PONTA VERDE utiliza cookies necessários, de propaganda, analytics e outros. Mais detalhes disponíveis na nossa Política de Cookies.

Você pode, a qualquer tempo e sem nenhum custo, alterar as permissões, bloquear ou recusar os Cookies. Todavia, a revogação do consentimento de determinados Cookies pode inviabilizar o funcionamento correto de alguns recursos da plataforma.

12. RESPONSABILIDADE

Os HOTÉIS PONTA VERDE preveem a responsabilidade dos agentes que atuam nos processos de tratamento de dados, em conformidade com os artigos 42 ao 45 da Lei Geral de Proteção de Dados.

Nos comprometemos em manter esta Política de Privacidade atualizada, observando suas disposições e zelando por seu cumprimento.

Além disso, também assumimos o compromisso de buscar condições técnicas e organizativas seguramente aptas a proteger todo o processo de tratamento de dados.

Caso a Autoridade Nacional de Proteção de Dados exija a adoção de providências em relação ao tratamento de dados realizado pelos HOTÉIS PONTA VERDE, comprometemo-nos a segui-las. 

12.1. Isenção de Responsabilidade

Conforme mencionado no Tópico 11, embora adotemos elevados padrões de segurança a fim de evitar incidentes, não há nenhuma página virtual inteiramente livre de riscos. Nesse sentido, os HOTÉIS PONTA VERDE não se responsabilizam por:

·       Quaisquer consequências decorrentes da negligência, imprudência ou imperícia dos usuários em relação a seus dados individuais. Garantimos e nos responsabilizamos apenas pela segurança dos processos de tratamento de dados e do cumprimento das finalidades descritas no presente instrumento.

Destacamos que a responsabilidade em relação à confidencialidade dos dados de acesso é do usuário.

·       Ações maliciosas de terceiros, como ataques de hackers, exceto se comprovada conduta culposa ou deliberada dos HOTÉIS PONTA VERDE.

·       Inveracidade das informações inseridas pelo usuário/cliente nos registros necessários para a utilização dos serviços dos HOTÉIS PONTA VERDE; quaisquer consequências decorrentes de informações falsas ou inseridas de má-fé são de inteiramente responsabilidade do usuário/cliente.

13. ENCARREGADO DE PROTEÇÃO DE DADOS (DPO)

Profissional indicado pelo controlador e operador para atuar como canal de comunicação entre o controlador, os titulares dos dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

O Encarregado de Proteção de Dados reporta-se diretamente aos diretores, e é responsável por qualquer das instruções dessa Política. Assim, o Encarregado de Proteção de Dados deverá, notadamente:

·         Manter uma lista de registro do processamento de dados realizado;

·         Treinar e conscientizar os profissionais;

·         Ser um ponto de contato para os titulares em relação a essa Política;

·         Informar, receber instruções e endereçar requisições dos Sujeitos em relação aos seus direitos de Proteção de Dados; e

·         Informar, receber instruções de e endereçar as requisições de Proteção de Dados das autoridades de supervisão.

Caso tenha dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre os dados pessoais que tratamos, você pode entrar em contato com o nosso Encarregado de Proteção de Dados Pessoais, através dos seguintes canais:

Daniely Barbosa Pinto

lgpd@hotelpontaverde.com.br

14. ALTERAÇÃO DESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

A atual versão da Política de Privacidade foi formulada e atualizada pela última vez em: 31 de julho de 2023.

Reservamos o direito de modificar essa Política de Privacidade a qualquer tempo, principalmente em função da adequação a eventuais alterações feitas em nosso site ou em âmbito legislativo. Recomendamos que você a revise com frequência.

Eventuais alterações entrarão em vigor a partir de sua publicação em nosso site e sempre lhe notificaremos acerca das mudanças ocorridas.

Ao utilizar nossos serviços e fornecer seus dados pessoais após tais modificações, você as consente.